如何提升你的溝通技巧

  與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對(duì)自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的。

   一、 與人溝通三原則

　　開放重情

　　與人言語交談是最主要的溝通方式，要學(xué)會(huì)用開放的方式去溝通，而不是用封閉的方式去談話，所謂封閉，俗語就是說話堵別人的嘴，讓別人無法繼續(xù)表達(dá)，這在一般人際不和的時(shí)候常常可以見到，“得理不讓人”就是最明顯的例子。還有些人，說出的話聽起來是沒錯(cuò)的，很占理，但是仔細(xì)想一想不合情，合道理不合情理。比如婆媳之間的口角，如果看重情分就可以讓一步，沒有爭執(zhí)的必要，不是有人說：家庭就不是個(gè)講理的地方，意思是要更看重情和緣分。封閉式談話的最大危害是使溝通受阻。人們習(xí)慣把不能夠表達(dá)出來的想法壓抑下去，久而久之變成人與人之間的心理距離，或者變成怨恨。這樣的例子比比皆是，它就發(fā)生在我們的身邊，而且侵蝕著我們的人際生活。

　　寬厚執(zhí)著

    在與人交流的過程中，不管說話的語氣是什么樣的，強(qiáng)加于人的想法和做法都是難以讓人接受的，善解人意的人尤其懂得其中的道理。如果想讓人接受自己的想法，就要嘗試用對(duì)方接受得了的方式，傳達(dá)自己的意愿。

沒有“應(yīng)該”和“一定”，這是與人溝通時(shí)錯(cuò)誤的信念之一。如果想傳達(dá)自己的意愿和想法，就要首先明了對(duì)方的心思和想法，估計(jì)出自己的意見有多大可能被采納，需要從哪個(gè)方面入手，需要怎樣的表達(dá)才能使他接受自己的想法?！　∪魏我环N有效的溝通都需要以既寬厚又執(zhí)著的態(tài)度對(duì)人。寬厚是對(duì)人的態(tài)度，心胸寬廣，不計(jì)較小事和小利；執(zhí)著是堅(jiān)持自己認(rèn)為正確和可行的想法。寬厚待人和堅(jiān)持自己并不沖突，只是態(tài)度的端正和運(yùn)用技巧的問題。沒有技巧的交流就沒有成功；沒有善待他人的態(tài)度也不會(huì)找到正確的方法。所謂工于心計(jì)的人，玩小權(quán)術(shù)的人最終還是會(huì)以失敗告終。

　　會(huì)說會(huì)聽

　　我們溝通時(shí)，最要緊的是要學(xué)會(huì)說話。這里不是指學(xué)會(huì)潛詞造句，而是要學(xué)會(huì)有效表達(dá)，學(xué)會(huì)表達(dá)的技巧。俗語說：會(huì)說的不如會(huì)聽的，就是指別人能夠從你的話語里悟出你真正的動(dòng)機(jī)而不僅是從你嘴上說的來理解你。　　傾聽很容易理解，就是多聽少講話，認(rèn)真聽別人講話，容納得下別人的不同想法，給別人充分表達(dá)自己的機(jī)會(huì)，這同樣是一種深層的尊重。　　真誠、尊重、傾聽、接納這是人際交往的原則，不論什么樣的關(guān)系，只要這些原則運(yùn)用嫻熟，就會(huì)增加人與人交往的快樂和順暢，就會(huì)增進(jìn)身心健康，不妨試試吧。

　　二、溝通技巧：傾聽 認(rèn)同 主動(dòng)

　　用心傾聽

　　要溝通首先要傾聽，傾聽是溝通的前提。傾聽可以滿足對(duì)方自尊的需要，減少對(duì)方自衛(wèi)與對(duì)抗的意識(shí)，為心理溝通創(chuàng)造有利的條件和氛圍。傾聽的過程是深入了解對(duì)方的過程，也是準(zhǔn)備做出反應(yīng)的過程。

　　傾聽并不是只用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應(yīng)有的反應(yīng)。所以傾聽要有“三心”——耐心、虛心和會(huì)心。

　　耐心地聽。即使他所講的你已經(jīng)知道，為尊重對(duì)方，你仍得耐心聽下去。特別要耐心聽對(duì)方申辯，切不可粗暴地隨意打斷，即使對(duì)方發(fā)火，你也要讓他盡情發(fā)泄。不理他，自然會(huì)緩和下來。

　　虛心的聽。對(duì)問題的不同觀點(diǎn)（看法），不要中途打斷或妄下判斷，即使對(duì)方錯(cuò)了，也要在不傷害對(duì)方自尊的情況下以商討的口氣提出看法。

　　會(huì)心地聽。首先是善聽弦外之音，不被虛假的表面信息所迷惑，善于捕捉背后的真實(shí)意圖。特別要注意對(duì)方的體態(tài)語，有時(shí)可能傳達(dá)出言辭背后更為真實(shí)的信息。其次是要會(huì)心的呼應(yīng)，可以簡單地重復(fù)對(duì)方話語，發(fā)問或表示贊同，更多是用注視、點(diǎn)頭、微笑等態(tài)勢語。

　　努力認(rèn)同

　　建立認(rèn)同心理，就是設(shè)法尋找談話雙方的共同語言，以求得心理上的接近與趨同。認(rèn)同心理是互相溝通的基礎(chǔ)。在溝通過程中要努力設(shè)法尋找共同點(diǎn)，縮短雙方的心理距離，為進(jìn)一步交談創(chuàng)造有利的和諧氣氛。所以認(rèn)同要注意求同存異與設(shè)身處地。

　　求異存同。需要溝通的雙方往往存在嚴(yán)重的分歧，即使如此，釋放還是可以先找到大家都無法拒絕的客觀事實(shí)。而取得共識(shí)的。待釋放有了接近的氣氛和印象之后，再轉(zhuǎn)入需要溝通的話題，效果要好得多。

　　設(shè)身處地。先繞開敏感話題，設(shè)身處地為對(duì)方設(shè)想層層分析。當(dāng)他覺得你的確為他著想的時(shí)候，他在精神上就會(huì)處于松弛和開放的狀態(tài)，也就可能會(huì)較為客觀地理解和評(píng)價(jià)你的看法、觀點(diǎn)，溝通的目的也就容易達(dá)到了。有時(shí)釋放的情感落差很大，這時(shí)也需要設(shè)身處地體察領(lǐng)悟?qū)Ψ教囟ň秤鲋械那楦?，形成情感的認(rèn)同感。

　　把握主動(dòng)

　　建立溝通雙方交談時(shí)的主動(dòng)性，就是在雙方交談時(shí)時(shí)刻注意適當(dāng)調(diào)空，采用迂回方式誘導(dǎo)對(duì)方，運(yùn)用情緒感染對(duì)方或轉(zhuǎn)化話題，時(shí)刻把談話的主動(dòng)權(quán)把握于自己的手中。

　　調(diào)控把握。口語交際中的調(diào)控，是指為達(dá)到控制說話主動(dòng)權(quán)以實(shí)現(xiàn)溝通心理、統(tǒng)一思想的目的而運(yùn)用的語言技巧，在交談中要不是的注意調(diào)控。

　　迂回誘導(dǎo)。對(duì)一些難以直說、或不便單刀直入的問題，可以采取“曲徑通幽”的辦法，通過類比、推理等辦法來達(dá)到心理溝通的目的，這叫迂回誘導(dǎo)，在與別人交談時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到別人不愿說或自己不好問的問題，就需要我們采取這種方法循序善誘“引君入甕”讓他們主動(dòng)說出來。

　　情緒感染。感染是人際間情緒的同化反應(yīng)形式。交際過程中，一個(gè)說高興的事，雙方也愉快；一個(gè)說不幸的事，雙方也難過。情緒感染是調(diào)控的一種好方法。所以在交談過程中要適時(shí)運(yùn)用自己的情感來感染別人調(diào)動(dòng)別人的情緒，以期達(dá)到溝通的預(yù)期目的

　　話題調(diào)控。在口語交際中，當(dāng)交談出現(xiàn)障礙時(shí)，及時(shí)調(diào)控話題是重新達(dá)到心理相容的一個(gè)好辦法?？梢圆扇⊥祿Q概念或立即轉(zhuǎn)換話題等方法，以避免尷尬的現(xiàn)象發(fā)生，使談話能夠繼續(xù)，實(shí)現(xiàn)相互溝通的目的。

　　三、小結(jié)

　　與人溝通，是一種生存的本領(lǐng)，是一種公關(guān)的能力，是順利應(yīng)聘走向職場的第一步。因此，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)創(chuàng)造，都必須從與人溝通開始。

　　到底怎樣才能提高與人溝通的能力呢？讓我們還是回到《論語》的開頭吧：

　　1、廣博的學(xué)習(xí)各種知識(shí)，培養(yǎng)技能和特長?！皩W(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎？”知識(shí)、技能、特長，這是你與人溝通的本錢，沒有這些東西，你無法與人溝通，別人也不愿與你溝通。

　　2、廣泛的結(jié)交品德高尚、志同道合的朋友?！坝信笞赃h(yuǎn)方來，不亦樂乎？”一個(gè)朋友一條路，朋友多了路好走。朋友多了，在溝通的實(shí)踐中，你就更能夠體驗(yàn)溝通的樂趣，提高溝通的藝術(shù)，感受生活的快樂。

　　3、廣開胸襟，養(yǎng)成良好的心態(tài)，允許別人對(duì)自己的拒絕，耐心的給別人了解自己的時(shí)間?！叭瞬恢粦C，不亦君子乎？”人與人之間相互了解需要一個(gè)過程，我們自己也可能誤會(huì)別人，不理解別人，因此，別人也可能誤會(huì)我們。誤會(huì)不等于惡意，坦然面對(duì)，自有轉(zhuǎn)機(jī)，時(shí)間會(huì)證明一切。

　　記住并實(shí)踐這三句話，你就會(huì)在與人溝通的過程中得到快樂，走向成功。

                           投稿人：常文靜   劉鐵柱

                               2020年05月29日